Aracını Doğuş Oto’ya servise verdi, başına bunlar geldi

İstanbul’da araç sahiplerini huzursuz edecek bir olay yaşandı.

OdaTV’den Hakan Erol’un haberine nazaran Fulya Aksoy isimli bir bayan, arabasını yıllık bakım için 10 Mart Çarşamba günü Doğuş Otomotiv’in Kartal servisine bıraktı. Aksoy, ayrıyeten, aracının sol art kapı altındaki çiziğin de fiyatını ödeyecek formda onarılmasını istedi.

Lakin aracını bırakmasının üzerinden bir hafta geçmemişken, 16 Mart Salı günü, servisten kendisini aramalarıyla can sıkan olaylar da başladı…

“NEDEN ONAY ALALIM”

Fulya Aksoy’un argümanına nazaran, arayan servis çalışanları, Aksoy’un aracının servisteyken bir kazaya uğradığını, öbür bir müşterinin, Aksoy’un aracına çarptığını söylediler. Telefonda; çarpan aracın sigortasının bu kazayı karşılayacağının aktarıldığını söz eden Aksoy, kendisinden habersiz “onarımın” başladığının haber edilmesine şaşırdığını ve bu türlü bir duruma müsaade vermediğini söylerken, “Zaten sizin tamir istediğiniz bölgede hasar, o yüzden sizden neden onay alalım” karşılığını aldığını tabir etti.

“Tutanak tuttunuz mu” diye sorduğunda “Hayır” cevabını alan Aksoy’un bu andan itibaren şaşkınlığı hududa dönüşürken, aracının fotoğrafını görmek istediğini söylediğinde ise işin rengi değişti. Aksoy’a bu sefer de kazanın, çekicinin taşıdığı arabayı indirirken otomobil kapısını açmasıyla Aksoy’un kapısına sürttüğü anlatıldı. Servis çalışanlarının sol art kapı, çamurluk, jant ve tamponun hasar gördüğünü, sol stop lambasının kırıldığını ve sol lastiğin patladığını ilettiklerini aktaran Aksoy, “Aracıma dokunmayın, gelip göreceğim” demesine karşın, aracının çoktan sökülüp tamire alındığını anlattı.

Olay bununla da kalmazken, Fulya Aksoy, işin daha da tuhafını yaşadı.

Aracın başına gelenler şu biçimde:

“Otomobile verilen zarar”a dair firma tarafından verilen evrak şu formda:

“BÖYLE ŞEYLER OLABİLİR”

Çünkü, “ekstra fiyat alınmayacağı” söylenmesinde karşın, Aksoy, hem kendi istediği yer için fiyat hem de kazanın olduğu bölge için fiyatın kendisinden talep edildiğini, “Biz iki sefer süreç yaptık” tabirleriyle karşılaştığını söyledi. Kazanın kendisinden kaynaklanmadığını beliren Aksoy, firma çalışanlarından “Böyle şeyler olabilir” karşılığı aldığını söz etti.

22 Mart’ta “onarımın” yapıldığının kendisine iletildiğini söyleyen Aksoy, bu kere de araç kaput üstünün boyasının benek benek olduğunu fark ettiğini, aracının perte çıkarıldığını söz ederek, duruma reaksiyon gösterdi. “Bu aracı ben asla bu halde teslim almam” dediğini belirten Aksoy, Doğuş Otomotiv’in üst seviye idaresine mailler atarak, aracının başına gelenleri anlattığını aktardı.

Mağduriyetinin giderilmesini isteyen ve aracının kıymetinden alınarak kendisine sıfır aracı uygun bedelle vermelerini talep ettiğini söz eden Aksoy, lakin sonraki gün kendisine yapılan teklifin çok komik sayılardan oluşması karşısında tekrar hayrete düştüğünü aktardı. Yapılan teklifte, hiçbir halde indirimin yapılmadığını, hatta kendisi üzerinden para kazanılmaya bile çalışıldığını savunan Aksoy, 25 Mart’ta aracını almaya giderek, hakkını tüzel yollardan aramaya karar verdi. Fakat bu sefer de servis fiyatı olarak kendisine 2100 TL fatura çıkarıldığını tabir eden Aksoy, para vermeyi kabul etmediğinde, “aracınızı size teslim edemeyiz” cevabını aldığını ve aracına el konulmaya çalışıldığını söyledi. Fulya Aksoy, “Siz zorba mısınız, kanun var bu ülkede” diyerek polisi çağıracağını söylerken, bunun üzerine firmanın aracını servis fiyatı ödemeden teslim ettiğini belirtti.

Doğuş Oto Kartal Satış Sorumlusu Yöneticisi ve servis sorumlusu yetkililerle de bağlantıya geçen Aksoy, bir bildirisinde, “Midem bulandı bu süreçten” derken, firmanın yöneticisinden, “İnanın biz de çok üzgünüz”, “Bu son aksilik” üzere cevaplar aldı.

Aksoy, gönderdiği bir mailinde ise aldığı karşılıklar karşısında şaşkınlığını, “Profesyonel ve Türkiye’nin önde gelen firmalarından birinin çalışanın bana sarf ettiği cümleler ne yazık ki bunlar” kelamlarıyla anlattı.

Fulya Aksoy, olayla ilgili olarak şikayetçi olurken, yaşananlar tartışmalara neden oldu.

“KOSKOCA DOĞUŞ OTOMOTİV MAHALLE KABADAYISI ÜZERE OTOMOBİLİMİ GASP ETTİ”

Fulya Aksoy, yaşananlarla ilgili olarak Odatv’ye konuştu.

Aksoy, olayı anlatırken, “Koskoca Doğuş Otomotiv, mahalle kabadayısı üzere otomobilimi gasp etti” diye belirtti.

Fulya Aksoy, şunları söyledi:

“Doğuş Otomotiv Kartal’dan sıfır olarak satın aldığım ve tüm bakımlarını şimdiye kadar kendilerinde yaptırdığım aracım ne yazık ki son bakım için verdiğim süreçte hasara uğramış ve katiyetle onayım alınmadan tamirat süreçleri başlatılarak tarafıma haber verilmiştir. Kurumsal ve profesyonel yetkili servis olduğunu düşünerek kendilerinden almak istediğim hizmette tarafıma mahalle kabadayısı üzere ahkam kesilmiş, üstelik bir de araç bakım fiyatı talep edildiğinde ‘Asla vermem siz benim ziyanımı karşılamak zorundasınız, aracımın başına gelmeyen kalmadı. Sizin emanetinizdeyken oldu her şey, bana aracın buraya geldiği andan şu ana kadar olan imgeleri gösterin. Aracımın dışarıda başına iş gelmediği, sonradan burada sizin bu imgeleri düzenlemediğinizi nerden bileyim’ dedim, ‘mahkeme kararı olması lazım’ dediler. ‘Ücret ödemezseniz araca el koyarız, size teslim edemeyiz’ dediler ve üstte bahsettiğim üzere koskoca Doğuş Otomotiv, mahalle kabadayısı üzere otomobilimi gasp etti. Polis çağırdığımda geri adım atarak aracımı teslime ettiler. ‘Mala ziyan verme’, ‘güveni berbata kullanma’, ‘gasp’ üzere nedenlerle şikayetçi oldum. Ayrıyeten hukuk davaları da süreci izleyecektir. Ne yazık ki yetkili servis, profesyoneller diye güvenmemek gerekliymiş.”

Hakan Erol/Odatv.com